Politique d'Échange, de Retour et de Garantie

Politique d'Échange, de Retour et de Garantie — Buk Paris

Acceptation et Demande d'Échange ou de Retour

Toute demande d'échange ou de retour doit être préviamente communiquée à notre service client afin d'obtenir les instructions nécessaires.
Contactez-nous par e-mail à : serviceclient@lelegancebukparis.com

Conditions Générales pour Retour ou Échange

Le produit doit être retourné dans son état d'origine, non utilisé, avec les scellés et étiquettes intacts, dans l’emballage d’origine, et accompagné de tous les accessoires et manuels.
Le colis doit contenir le formulaire ou numéro de retour (envoyé par e-mail après votre demande) afin de faciliter l’identification.
Veuillez indiquer le numéro de commande, le nom du client, et tous les détails nécessaires à votre demande.

Frais de Retour

En cas de défaut de fabrication ou d’erreur de commande, Buk Paris prend en charge les frais de retour.
En cas de retour pour insatisfaction, les frais de transport sont à la charge du client, sauf mention contraire.

Exceptions :

Produits présentant un défaut signalé sous 7 jours.
En cas d’erreur d’expédition (produit, taille ou couleur incorrects), nous prendrons en charge l'intégralité des frais de retour.

Cas Particuliers

Colis endommagé : Si le colis est endommagé ou présente des signes d’ouverture, refusez la livraison. Si cela n’est pas possible, contactez-nous dans les 48 heures avec des photos à l’appui. Toute modification du produit par le client rend nul tout droit à l’échange ou remboursement.
Produit non conforme à la commande : Refusez la livraison si le produit ne correspond pas à votre commande. Si vous avez accepté la livraison, signalez-nous toute erreur sous 48 heures.

Droit de Rétractation

Conformément à la réglementation en vigueur, vous disposez d’un délai de 7 jours calendaires à compter de la réception du produit pour nous informer de votre souhait de vous rétracter.

Contactez-nous par e-mail à serviceclient@lelegancebukparis.com, en indiquant votre nom complet, numéro de commande et raison de votre retour.
Un formulaire de rétractation vous sera envoyé, ainsi que les instructions de retour.
Une fois le produit reçu et inspecté par notre service qualité, nous procéderons au remboursement dans un délai de 30 jours.
Le remboursement se fera via le même mode de paiement utilisé lors de l'achat. Aucun frais ne vous sera facturé pour cela.

Modalités de Remboursement

Paiement par carte bancaire : Le remboursement sera transmis à l’établissement émetteur de votre carte dans un délai de 7 jours ouvrés après la réception du retour. Le délai d’apparition du montant sur votre compte dépend de votre banque.
Paiement par virement bancaire : Le remboursement sera effectué par virement vers le compte bancaire du client initial, dans un délai de 7 jours ouvrés. Nous n’acceptons pas les virements vers des comptes tiers.
Paiement via virement immédiat (type Pix ou similaire) : Le montant sera retourné sur la même clé bancaire ou IBAN utilisé lors du paiement, dans un délai de 7 jours ouvrés après réception du colis retourné. Assurez-vous de fournir les informations bancaires correctes et à votre nom.

Garantie des Produits

Nos produits bénéficient d’une garantie légale de 6 mois contre les défauts de fabrication, à compter de la date d'achat.

Retour de Produits Défectueux

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception pour nous signaler tout défaut de fabrication.
Envoyez un e-mail à serviceclient@lelegancebukparis.com avec votre nom, numéro de commande, description du défaut, accompagnée de photos ou vidéos.
Après réception et inspection par notre service qualité, un remboursement intégral sera effectué selon le mode de paiement d'origine, sans frais supplémentaires.

Informations Importantes

Le non-respect des conditions, délais et procédures mentionnés ci-dessus peut entraîner le refus du retour ou de l'échange.
Tout produit ayant été utilisé ou modifié, ou ne permettant pas une remise en vente, ne sera pas accepté.
Pour toute question, notre service client reste à votre disposition.