Politique de Remboursement

Politique de Remboursement — L'Élégance Buk Paris

Chez L'Élégance Buk Paris, nous voulons que votre expérience d'achat soit aussi agréable que possible. Conformément aux dispositions du Code de la Consommation français, vous disposez de droits en matière de rétractation et de remboursement pour tout achat effectué en ligne.

🕒 Délai de Rétractation (14 jours)

Conformément à la loi française, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.

Pour exercer votre droit de rétractation :

  1. Contactez-nous à l’adresse e-mail : serviceclient@lelegancebukparis.com

  2. Indiquez votre numéro de commande et les produits concernés.

  3. Vous recevrez les instructions pour le retour.

📦 Conditions de Retour

  • Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, non utilisés, non lavés et dans leur emballage d’origine.

  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou envoyé par erreur.

  • Le retour doit être effectué dans un délai de 14 jours suivant la communication de votre rétractation.

💸 Remboursement

Une fois les articles reçus et inspectés, nous procéderons au remboursement :

  • Le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours maximum à compter de la date de réception des produits ou de la preuve de leur expédition.

  • Le remboursement se fera via le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

  • Si la commande comportait une promotion ou un cadeau, ceux-ci doivent également être retournés pour bénéficier d’un remboursement intégral.

❌ Exceptions au droit de rétractation

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, certains produits ne peuvent pas faire l’objet d’un droit de rétractation :

  • Produits personnalisés ou confectionnés sur demande.

  • Articles scellés ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène, si ouverts après livraison.

🛠 Produits Défectueux ou Erreur de Commande

Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou incorrect :

  1. Contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception.

  2. Joignez des photos claires du produit et de l'emballage.

  3. Nous organiserons un échange ou un remboursement à nos frais.

📬 Contact Service Client :
Email : serviceclient@lelegancebukparis.com
Du lundi au vendredi — de 9h00 à 18h00 (heure de Paris)