Politique de Suivi de Commande

Suivi de votre commande

Toutes les commandes passées sur notre site incluent un numéro de suivi, qui vous permet de suivre votre colis depuis l’expédition jusqu’à sa livraison à votre adresse.

Le code de suivi vous sera envoyé par e-mail, à l’adresse fournie lors de votre achat. Il est donc essentiel que vous renseigniez une adresse e-mail valide et que vous vérifiiez régulièrement votre boîte de réception.

Responsabilités

Buk Paris s’engage à résoudre tout problème lié à l’expédition si celui-ci relève de notre responsabilité directe.
En revanche, en cas de problème lié aux services postaux français (comme La Poste, Colissimo ou Chronopost), ou si des informations incorrectes ont été fournies par le client (adresse, nom, etc.), il appartiendra au client de contacter le transporteur pour résoudre la situation.

En cas d’importation et frais de douane

Dans certains cas, des produits peuvent être expédiés depuis l’étranger. Dans ce cadre, ils peuvent être soumis à des formalités douanières et/ou à des droits et taxes d’importation imposés par le gouvernement français.

Buk Paris prend en charge toute la documentation nécessaire pour assurer une livraison conforme.

Toutefois, si des frais supplémentaires (droits, taxes ou frais de traitement) sont demandés lors de la réception du colis, le client devra immédiatement informer Buk Paris, afin que nous puissions prendre en charge ces coûts, sur présentation des justificatifs.

Une question ?

Si vous avez des questions ou besoin d’assistance, n’hésitez pas à nous contacter 📧 E-mail : serviceclient@lelegancebukparis.com

Merci de nous fournir votre numéro de commande afin que notre équipe puisse vous aider efficacement.